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Todo lo referido al servicio del abonado, dónde, cómo y cuándo realizar cualquier gestión.
A que teléfonos y en que horarios me puedo comunicar.
Atención Telefónica: 1715, Lunes a viernes de 9 a 21hs y sábados de 9 a 20hs.
Fax: 1715 opción 6.
Para comunicarse con nuestro call center:
Digite 2: Si desea comprar paquetes adicionales (paquetes de señales, ppv cine, adultos o fútbol).
Digite 3: Si desea realizar consultas o gestionar reclamos técnicos.
Digite 4: si desea asesoramiento personalizado.
Digite 5: Por consultas automáticas.
Mail: nuevosiglo@nuevosiglo.com.uy.
Atención personalizada: Ing. Luis P. Ponce 1529.
Lunes a viernes de 9 a 19hs y sábados de 9 a 12:30hs.
Reclamos técnicos.
Servicio técnico: 1715 int. 3
Este servicio cuenta con atención telefónica las 24hs. En caso de tormenta, sugerimos desconectar el cable coaxil de los equipos de TV y de la corriente. Las visitas técnicas tendrán un costo de $600 IVA incl. y será cargado en su factura mensual.
No tengo Señal.
Verifique lo siguiente:
- Que las conexiones se encuentren correctas.
- La tarjeta se encuentre en el decodificador.
- Y que su TV se encuentre en modo AV (video).
Si permanece el corte de servicio y lo anteriormente mencionado esta correcto comuníquese con nuestro servicio técnico al 22005562.
Como y cuando realizo la mudanza del servicio.
Para mudar el servicio de cable se debe llamar y realizar la solicitud con 10 días de anticipación a la misma, para coordinar la desconexión y posterior conexión del servicio. Cuando la mudanza del servicio se realiza en el primer año de contrato, tiene un costo de medio abono mensual. Pasado el año de contrato la mudanza se realiza sin cargo.
Cuando vence mi factura y que sucede cuando tengo facturas pendientes.
El vencimiento de la factura es el 10 de cada mes. El no recibo en tiempo y forma de tu factura no te exime del pago de la misma. Ante facturas impagas, el sistema procede al bloqueo del decodificador con riesgo de corte de servicio.
Perdí mi factura como puedo pagar.
En caso de extravío de la factura se puede pagar en RED PAGOS, BANRED o ABITAB, teniendo los siguientes datos: Télefono, Dirección o Nº de Cliente.Sistemas de cobranza Facturas que tienen el vencimiento el 10 de cada mes se puede abonar en la red de locales habilitados para el pago de las facturas. DEVOTO, TIENDA INGLESA, DISCO, ABITAB RED PAGOS, BANRED.
Debitos automáticos: OCA, VISA, MASTER CARD, TARJETA D, CABAL.
Debitos automáticos en bancos: BANCO ITAÚ, BANCO COMERCIAL, CREDIT URUGUAY, BANCO REPUBLICA, CITI, DISCOUNT BANK.
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Habilitacion PPV.
Los PPV de cine que Ud. compre se encontrarán habilitados hasta la hora 10 del día siguiente a su contratación. Los contenidos de los canales de PPV en formato 16:9 se exhibirán en idioma original. Ej: si una película infantil se emitió en los demás canales doblada en español, cuando pasa e exhibirse en formato 16:9 seguramente se encuentre con el idioma en inglés. Los PPV adultos que UD. compre se encontraran habilitados por el lapso de 2 horas a partir del momento de su contratación.
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Me olvidé de mi contraseña y/o usuario ¿cómo los recupero?.
Si olvidaste tu contraseña, haciendo clic en el botón de login en la barra superior, encontraras un link “olvide mi contraseña” que te llevara a una ventana donde ingresando número de abonado y email se te enviara un correo con la nueva contraseña.
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Programacion
La programación de las señales que se encuentra publicada en la revista mensual es sujeta a cambios.
En la Sección Programación Usted podrá descargar tanto nuestra revista digital como la de señales HD
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